Известный киногерой Глеб Жеглов обучал своего соратника Шарапова: «Правило первое — разговаривая с людьми, всегда улыбайся… Люди это любят!»
Можно было бы продолжить: «Ну, или хотя бы не кричи на них!» Этого и клиенты не любят, и начальство не потерпит.
В крымском отделении пенсионного фонда уволили сотрудницу за то, что та накричала на пенсионерку. Бабушку отругали за незнание интернета, передают «РИА Новости (Крым)», ссылаясь на пресс-службу Пенсионного фонда РФ по республике.
Вина «непродвинутой» симферопольской пенсионерки заключалась в незнании компьютерных технологий — просила записать ее на прием что называется «от руки». В свою очередь сотрудница пенсионного отделения настаивала, чтобы бабушка записалась через «личный кабинет». И не просто настаивала, а в конце концов сорвалась на крик в духе памятного с советских времен «вас много, а я одна!».
Отделение ПФР провело служебное расследование, после чего несдержанную сотрудницу уволили за несоблюдение норм этики.
Кроме того, в пресс-службе добавили, что конфликт урегулирован руководителем клиентской службы. Она извинилась перед посетителем и пригласила к себе в кабинет для решения волнующего женщину вопроса.
Жалко в этой ситуации, в принципе, всех: не мы такие — жизнь такая, сдать нервы могут у любого. С другой стороны, орать на пенсионеров в пенсионном фонде за незнание компьютера — все равно что наказывать воспитанников детского сада за незнание высшей математики.
Источник: https://www.buhgalteria.ru/news/sotrudnitsu-pfr-uvolili-za-khamstvo.html